(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中職通”霸王條款誘導(dǎo)客戶貸款，且虛假宣傳。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導(dǎo)填寫(xiě)虛假信息 大學(xué)生控訴“中職通”網(wǎng)貸退款難http://qjkhjx.com/zt/zzttszt/）
12月19日，山東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于 2022年6月24日在中職通杭州教育科技有限公司報(bào)名python高薪班學(xué)費(fèi)分期付款7937元，中職通在招生時(shí)聲稱學(xué)員可以通過(guò)邊學(xué)習(xí)邊賺錢(qián)的方式快速回收學(xué)費(fèi)，并展示了其他學(xué)員的高收入作為例證。還承諾學(xué)員在畢業(yè)后將獲得阿里巴巴的認(rèn)證證書(shū)，并能在三個(gè)月內(nèi)速成掌握所需技能。陳先生在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到宣傳中的水平，課程枯燥且難以通過(guò)兼職賺取學(xué)費(fèi)。當(dāng)他試圖跟上課程進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)課程的講解，而他只能觀看回放課程。
在簽署合同時(shí)，陳先生表示他曾在閱讀條款時(shí)被中職通的工作人員以名額緊張為由催促快速簽字，且在他還是學(xué)生的情況下誘導(dǎo)他辦理分期付款。隨著學(xué)習(xí)深入，陳先生愈發(fā)覺(jué)得課程無(wú)法滿足他的需求，于是請(qǐng)求退學(xué)并要求機(jī)構(gòu)退還學(xué)費(fèi)。中職通卻以凍結(jié)期也算服務(wù)時(shí)間為由拒絕了他的退款請(qǐng)求，盡管此時(shí)距離他報(bào)名已經(jīng)過(guò)去了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。
（圖片來(lái)源：陳先生提供）
陳先生表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。陳先生認(rèn)為，中職通的行為已經(jīng)違反了這一規(guī)定，并據(jù)此提出了退賠費(fèi)用、解除合約的訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：同學(xué)您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊(cè)地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學(xué)以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時(shí)代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實(shí)戰(zhàn)課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，打造了“學(xué)用閉環(huán)”的教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫(huà)、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語(yǔ)等領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中職通”所屬中職通（廣州）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為“R1”，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中職通排名第8位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、中公教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、中安建培教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中職通還疑似存在退款問(wèn)題、霸王退款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“中職通”被惡意扣費(fèi) 信息騷擾自己及家人
12月2日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月3日在中職通購(gòu)買(mǎi)影視剪輯課程，出現(xiàn)疑似網(wǎng)貸，惡意扣費(fèi)，信息騷擾問(wèn)題。楊先生稱自己于當(dāng)月與該機(jī)構(gòu)協(xié)商退課，但按合同提交證明材料無(wú)果，甚至侵害身邊人的權(quán)益，且在本人不知情的情況下通過(guò)另外機(jī)構(gòu)，采取自動(dòng)扣費(fèi)方式惡意扣費(fèi)人民幣1008.32元。
楊先生與該扣費(fèi)機(jī)構(gòu)協(xié)商，對(duì)方宣稱與其無(wú)關(guān)，讓自己與原機(jī)構(gòu)中職通聯(lián)系，現(xiàn)以聯(lián)系中職通并申訴無(wú)果。楊先生的訴求是退還扣費(fèi)金額人民幣1008.32元，并解除與該機(jī)構(gòu)（原名中職通）的合同。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：同學(xué)您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通！
【案例二】用戶投訴“中職通”誘導(dǎo)學(xué)生貸款買(mǎi)課 退款需交4000違約金
11月25日，廣東省省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月14在中職通購(gòu)買(mǎi)了一份原價(jià)9080元的課程，經(jīng)折扣是6550元，由于自己是學(xué)生，經(jīng)濟(jì)條件不夠，該公司工作人員誘導(dǎo)自己在度小滿用非學(xué)生身份貸款，貸款了6550元，后續(xù)由于經(jīng)濟(jì)情況，無(wú)法及時(shí)還款，該公司承諾的兼職賺錢(qián)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，后續(xù)想退課退款，該公司表示需要交付4000多元的違約金才可以退款，張女士表示自己由于實(shí)際生活情況不想上課，后面的課程都沒(méi)有參與，現(xiàn)在想全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：同學(xué)您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通！
【案例三】“中職通”被指欺詐 霸王條款及虛假宣傳
11月7日，安徽省的阮先生向“電訴寶”投訴稱其在未經(jīng)他充分告知的情況下，被誘導(dǎo)至豆樂(lè)派平臺(tái)進(jìn)行分期付款，期間僅被告知需預(yù)交費(fèi)用以搶占學(xué)習(xí)名額，并聲稱課程質(zhì)量高，可以邊學(xué)習(xí)邊接單。然而，阮先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際承諾的教學(xué)質(zhì)量和接單機(jī)會(huì)均未兌現(xiàn)，反而在第二個(gè)月開(kāi)始出現(xiàn)了高額接單的要求，疑似存在誘騙學(xué)生的行為。
阮先生稱由于他身患重大疾病，無(wú)法繼續(xù)上課，因此請(qǐng)求退課并退費(fèi)。但當(dāng)他嘗試與教學(xué)機(jī)構(gòu)溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分報(bào)名老師已經(jīng)離職，崗位變動(dòng)頻繁，且教學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)他的退費(fèi)請(qǐng)求置之不理，甚至刪除了他的聯(lián)系方式。此外，每當(dāng)接近繳費(fèi)日期時(shí)，阮先生都會(huì)接到來(lái)自教學(xué)機(jī)構(gòu)的騷擾電話，嚴(yán)重干擾了他的正常生活。他指出，合同中包含了各種霸王條款，這些條款應(yīng)不具有法律效力，且教學(xué)機(jī)構(gòu)不斷將責(zé)任推卸到他身上。阮先生的訴求是要求教學(xué)機(jī)構(gòu)退還他已支付的第一期費(fèi)用432.77元以及剩余的5682.23元，并解除雙方之間的合約。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：同學(xué)您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
